TA : STRATEGI PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN DI PT.GARUDA WISATA JAYA ALMETRONI

Febriyana, Artika (2023) TA : STRATEGI PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN DI PT.GARUDA WISATA JAYA ALMETRONI. Diploma thesis, Politeknik Negeri Lampung.

	Text COVER_ARTIKA FEBRIYANA_20756089.pdf Download (410kB)
	Text RINGKASAN_ARTIKA FEBRIYANA_20756089.pdf Download (7kB)
	Text BAB 1_2 _ARTIKA FEBRIYANA _20756089.pdf Download (380kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_ARTIKA FEBRIYANA_20756089.pdf Download (183kB)
	Text TUGAS AKHIR ARTIKA FEBRIYANA LENGKAP(ACC CETAK) DAN ADA JURNALL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BEBAS PLAGIASI_ARTIKA FEBRIYANA_20756089.pdf Download (116kB)

Abstract

PT. Garuda Wisata Jaya Almetroni merupakan perusahaan yang berada di kota Bandar Lampung yang bergerak dibidang transportasi dan biro jasa perjalanan pariwisata. Tingkat penjualan paket wisata PT. Garuda Wisata Jaya Almetroni cukup tinggi di setiap bulannya. Namun dibalik kesuksesan penjualan yang tinggi, dalam pelaksanaan paket wisata masih terdapat kendala internal maupun ekternal yang menyebabkan komplain pelanggan. Tugas akhir ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi penanganan komplain pelanggan pada PT. Garuda Wisata Jaya Almetroni. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara dan partisipasi aktif. Metode analisis data pada penelitian ini yaitu deskriftif kualitatif. Hasil dari penulisan tugas akhir ini yaitu belum terdapat SOP tertulis dalam penanganan komplain dan masih dilakukan dengan spontanitas. Namun dalam pelaksanaan di lapangan strategi penanganan komplain telah dilakukan mulai dari tahapan mendengarkan, mengklarifikasi, menjelaskan, melakukan permintaan maaf, memberi solusi, persetujuan dan mengambil tindakan. Kesimpulan dari laporan ini adalah meskipun belum ada SOP tertulis, penanganan komplain sudah dilakukan tahap demi tahap. Saran dari laporan ini yaitu perusahaan perlu memiliki SOP tertulis mengenai penanganan komplain pelanggan. Crew di lapangan dapat diberikan pembekalan mengenai cara menangani komplain pelanggan agar memiliki persiapan untuk menghadapi komplain di tour. Selanjutnya, Perusahaan perlu mempertahakan strategi penanganan komplain yang selama ini dilakukan serta meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan secara lebih maksimal.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata
Depositing User:	mrs Retno Triastika
Date Deposited:	19 Oct 2023 04:25
Last Modified:	19 Oct 2023 04:25
URI:	http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/4214

Actions (login required)

View Item