TA : RESPONS MANAJEMEN GRAND ELTY KRAKATOA TERKAIT GUEST COMMENT SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

Ramadhan, Rizky (2022) TA : RESPONS MANAJEMEN GRAND ELTY KRAKATOA TERKAIT GUEST COMMENT SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN. Diploma thesis, Politeknik Negeri Lampung.

	Text COVER_19756081_ RIZKY RAMADHAN - Rizky Aldin Ramadhan.pdf Download (15kB)
	Text ABSTRAK_19756081_RIZKY RAMADHAN - Rizky Aldin Ramadhan.pdf Download (7kB)
	Text BAB I DAN BAB II_19756081_RIZKY RAMADHAN - Rizky Aldin Ramadhan.pdf Download (289kB)
	Text DAPUS_19756081_RIZKY RAMADHAN - Rizky Aldin Ramadhan.pdf Download (162kB)
	Text FULL_19756081_RIZKY RAMADHAN - Rizky Aldin Ramadhan.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text Surat Pertanyaan_19756081_Rizky Ramadhan - Rizky Aldin Ramadhan.pdf Download (734kB)

Abstract

Grand Elty Krakatoa Resort Kalianda adalah salah satu penyedia jasa akomodasi berbintang tiga di Kabupaten Lampung Selatan. Sebagai penyedia jasa akomodasi, pemberian pelayanan yang baik kepada tamu akan menciptakan kepuasan bagi konsumen. Setelah pemberian pelayanan yang baik kepada tamu, pihak manajemen hotel tentunya perlu mengetahui apakah tamu merasakan puas akan pelayanan yang telah diberikan. Sehingga untuk mengetahui hal tersebut, diperlukan Guest comment card sebagai informasi bagi pihak manajemen terkait kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada tamu. Kemudian, hasil dari Guest comment card yang telah diisi oleh tamu akan digunakan sebagai bahan evaluasi yang nantinya akan dirancang untuk ke depannya sebagai materi pengembangan terhadap kualitas kerja dari staff dalam memberikan pelayanan agar lebih baik. Penulisan tugas akhir ini diharapkan mampu memenuhi tujuan untuk mengetahui pemaparan respons dari pihak manajemen terkait guest comment sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Metode pengolahan data yang digunakan penulis adalah metode kualitatif deskriptif. Respons pihak manajemen sudah dilakukan dengan sangat baik. Setiap tahapan telah mampu dijalankan dengan baik dan tepat. Pihak manajemen berupaya menanamkan konsep (Responsiveness, assurance, tangible, empathy dan reliability) kepada karyawan dalam menjalankan tugas pelayanan yang diberikan secara konsekuen untuk memuaskan tamu sebagai penerima pelayanan. Pihak manajemen juga menerapkan konsep rantai pelayanan SPC (Service Profit Chain) sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata
Depositing User:	mrs Retno Triastika
Date Deposited:	26 Dec 2022 03:11
Last Modified:	26 Dec 2022 03:11
URI:	http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/3290

Actions (login required)

View Item