TA : DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DI PT GARUDA WISATA JAYA ALMETRONI

Syntia, Ela (2023) TA : DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DI PT GARUDA WISATA JAYA ALMETRONI. Diploma thesis, Politeknik Negeri Lampung.

	Text Cover_Ela Syntia_20756093.pdf Download (453kB)
	Text Ringkasan_Ela Syntia_20757093.pdf Download (497kB)
	Text Bab1_2_Ela Syntia_20756093.pdf Download (656kB)
	Text Daftar Pustaka_Ela Syntia_20757093.pdf Download (497kB)
	Text Full Teks TA_Ela Syntia_20756093.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)
	Text Bebas plagiasi_Ela Syntia_20756093.pdf Download (13kB)

Abstract

PT Garuda Wisata Jaya Almetroni merupakan salah satu biro perjalanan wisata yang menyediakan paket wisata, diantaranya adalah paket wisata ready made dan tailor made. PT Garuda Wisata memiliki penjualan paket wisata yang konsisten dan full booking pada saat high season. Dalam melayani tamu, PT Garuda Wisata Jaya Almetroni mengutamakan kepuasan tamu sehingga banyak tamu yang mempercayakan perjalanannya untuk ditangani oleh PT Garuda Wisata Jaya Almetroni. Tujuan dari laporan tugas akhir ini yaitu mendeskripsikan dimensi kualitas pelayanan di PT Garuda Wisata Jaya Almetroni. Metode analisis yang digunakan dalam laporan ini adalah metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi literatur. Hasil dari laporan ini menjelaskan bahwa dimensi kualitas pelayanan di PT Garuda Wisata Jaya Almetroni meliputi lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible (berwujud), reability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). secara garis besar dimensi tersebut telah dilaksanakan. Akan tetapi terdapat beberapa hal yang kurang maksimal dalam penerapannya yaitu pada dimensi tangible (berwujud) yaitu belum adanya papan nama perusahaan yang jelas melainkan konsumen hanya dapat mengandalkan informasi lokasi dari google maps

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata
Depositing User:	mrs Retno Triastika
Date Deposited:	10 Jan 2024 07:54
Last Modified:	10 Jan 2024 07:54
URI:	http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/4681

Actions (login required)

View Item