TA : STRATEGI PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN PADA FRESTOUR TRAVEL AGENCY BANDUNG

Wahyuli, Della Mega (2023) TA : STRATEGI PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN PADA FRESTOUR TRAVEL AGENCY BANDUNG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Lampung.

	Text Cover_Della Mega Wahyuli_20756091.pdf Download (59kB)
	Text Ringkasan_Della Mega Wahyuli_20756091.pdf Download (183kB)
	Text Bab 1 dan bab 2_Della Mega Wahyuli_20756091.pdf Download (421kB)
	Text Daftar Pustaka_Della Mega Wahyuli_20756091.pdf Download (291kB)
	Text Full TA_Della Mega Wahyuli_20756091.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Bebas plagiarisme_Della Mega Wahyuli_20756091.pdf Download (290kB)

Abstract

Frestour Travel Agency biro perjalanan wisata yang melayani jasa paket wisata, reservasi hotel, kereta api, tiket pesawat dan transportasi. Frestour Travel Agency mengutamakan pelayanan sehingga memiliki penjualan paket yang tinggi setiap bulannya. Namun dalam pelaksanaannya terdapat kendala yang menyebabkan komplain. Adapun tujuan laporan ini adalah untuk mengklasifikasikan jenis-jenis komplain di Frestour Travel Agency dan mendeskripsikan strategi penanganan komplain di Frestour Travel Agency. Metode yang digunakan pada laporan ini adalah dengan cara melakukan analisis deskriptif kualitatif. Hasil dari penyusunan laporan ini menunjukkan bahwa strategi penanganan komplain di Frestour Travel Agency yaitu belum adanya SOP tertulis penanganan komplain dan belum adanya data laporan komplain. Namun telah melakukan strategi mulai dari mendengarkan dan memahami, klarifikasi dan penyamaan persepsi, penjelasan dan permohonan maaf, solusi dan taking action, serta follow up

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata
Depositing User:	mrs Retno Triastika
Date Deposited:	19 Oct 2023 04:27
Last Modified:	19 Oct 2023 04:27
URI:	http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/4216

Actions (login required)

View Item