TA ; PROSES PENANGANAN KOMPLAIN PADA PENGERJAAN PROJECT STAND CONTRACTOR EVENT PAMERAN DI PT WANINDO PRIMA

Putri, Mustika Tiara (2023) TA ; PROSES PENANGANAN KOMPLAIN PADA PENGERJAAN PROJECT STAND CONTRACTOR EVENT PAMERAN DI PT WANINDO PRIMA. Diploma thesis, Politeknik Negeri Lampung.

[img] Text
Cover_MustikaTiaraPurti_20756113 - Wanindo 2024.pdf

Download (233kB)
[img] Text
Ringkasan_MustikaTiaraPutri_20756113 - Wanindo 2024.pdf

Download (165kB)
[img] Text
Bab1&2_MustikaTiaraPutri_20756113 - Wanindo 2024.pdf

Download (357kB)
[img] Text
DaftarPustaka_MustikaTiaraPutri_20756113 - Wanindo 2024.pdf

Download (284kB)
[img] Text
FullText_MustikaTiaraPutri_20756117 - Wanindo 2024.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)
[img] Text
Turnitin_MustikaTiaraPutri_20756113 - Wanindo 2024.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (6MB)

Abstract

PT Wanindo Prima merupakan perusahaan yang bergerak dibidang MICE khususnya di bidang MICE exhibition sebagai contractor specialist event organizer. PT Wanindo Prima mengutamakan pelayanan sehingga memiliki penjualan booth yang tinggi setiap bulannya. Namun pada saat pelaksanaannya terdapat kendala yang menyebabkan komplain. Adapun tujuan laporan ini adalah untuk mendeskripsikan proses penanganan komplain di PT Wanindo Prima. Metode yang digunakan pada laporan ini adalah dengan cara deskriptif kualitatif . Pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi literatur. Hasil dari laporan ini adalah mendeskripsikan proses penanganan komplain yang dilakukan oleh PT Wanindo Prima terdiri dari beberapa tahapan yaitu mendengarkan dan memahami, klarifikasi dan penyamaan persepsi, penjelasan dan permohonan maaf, solusi dan taking action, dan follow up. Sejauh ini proses penanganan komplain di PT Wanindo Prima sudah baik akan tetapi harus selalu diperbaiki dan selalu meningkatkan pelayaan pada saat proses penanganan komplain pada client.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs
G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions: Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata
Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata
Depositing User: mrs Retno Triastika
Date Deposited: 06 Nov 2024 02:42
Last Modified: 06 Nov 2024 02:42
URI: http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/5832

Actions (login required)

View Item View Item