TA : PENERAPAN ASPEK PENANGANAN KOMPLAIN WISATAWAN DI PLATFORM GOOGLE MY BUSINESS CANDI BOROBUDUR OLEH PT. TWC BOROBUDUR, PRAMBANAN DAN RATU BOKO

Suri, Lingga Permata (2023) TA : PENERAPAN ASPEK PENANGANAN KOMPLAIN WISATAWAN DI PLATFORM GOOGLE MY BUSINESS CANDI BOROBUDUR OLEH PT. TWC BOROBUDUR, PRAMBANAN DAN RATU BOKO. Diploma thesis, Politeknik Negeri Lampung.

	Text Cover_Lingga Permata Suri_20756043.pdf Download (138kB)
	Text Ringkasan_Lingga Permata Suri_20756043.pdf Download (106kB)
	Text Bab 1_2_Lingga Permata Suri_20756043.pdf Download (212kB)
	Text Dafpus_Lingga Permata Suri_20756043.pdf Download (217kB)
	Text FullteksTA_Lingga Permata Suri_20756043.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BebasPlagiarisme_Lingga Permata Suri_20756043.pdf Download (113kB)

Abstract

PT. Taman Wisata Candi (TWC) merupakan bentuk dari otoritas yang mendapatkan amanat dari Pemerintah Indonesia untuk melakukan suatu proses pengelolaan, pemeliharaan dan pemasaran pada Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko. Oleh karena itu, sebagai pengelola dari Candi Borobudur, PT. TWC Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko ini harus bertanggung jawab untuk dapat memberikan pelayanan yang baik kepada wisatawan di Candi Borobudur. Dalam penyusunan laporan tugas akhir ini penulis menggunakan metode deskriptif kualitatif. Metode ini digunakan untuk menjelaskan mengenai penerapan aspek penanganan komplain oleh Taman Wisata Candi Borobudur (TWCB). Data tersebut didapatkan berdasarkan dari hasil rekapan komplain wisatawan yang ada pada Google My Business Candi Borobudur yang dilakukan oleh penulis selama masa Praktik Kerja Lapang (PKL) dan juga wawancara bersama Ibu Rini Andriani selaku Asisten Manajer yang berada pada Divisi Operasional TWCB. Penanganan komplain yang dilakukan TWCB memiliki Standard Operating Procedure (SOP). Pada saat menangani komplain wisatawan, TWCB memperhatikan 5 aspek dan secara garis besar berdasarkan pada 5 aspek tersebut, TWCB telah menerapkannya dengan baik. Hanya saja dalam menangani komplainnya, TWCB masih belum menangani komplain tersebut dengan cepat dan juga masih ada komplain wisatawan yang tidak mendapatkan respon dari TWCB.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata
Depositing User:	mrs Retno Triastika
Date Deposited:	10 Jan 2024 08:37
Last Modified:	10 Jan 2024 08:37
URI:	http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/4703

Actions (login required)

View Item