TA : STRATEGI PELAYANAN JASA TOUR PADA PT TRAVELOGIN UTAMA SEJAHTERA TERDEPAN

Khairunnisa, Alya (2023) TA : STRATEGI PELAYANAN JASA TOUR PADA PT TRAVELOGIN UTAMA SEJAHTERA TERDEPAN. Diploma thesis, Politeknik Negeri Lampung.

	Text Cover_Alya Khairunnisa_20756002.pdf Download (193kB)
	Text Ringkasan_Alya Khairunnisa_20756002.pdf Download (146kB)
	Text Bab 1_2_Alya Khairunnisa_20756002.pdf Download (409kB)
	Text Daftar Pustaka_Alya Khairunnisa_20756002.pdf Download (149kB)
	Text FullTeksTA_Alya Khairunnisa_20756002.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Bebas Plagiarisme_Alya Khairunnisa_20756002.pdf Download (363kB)

Abstract

PT Travelogin Utama Sejahtera Terdepan merupakan salah satu perusahaan biro perjalanan wisata yang berada di Palembang, Sumatera Selatan. Sebagai perusahaan di bidang jasa, penting untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen, sehingga diperlukannya suatu strategi. PT Travelogin Utama Sejahtera Terdepan terlihat sudah menerapkan strategi pelayanan dengan baik, terlihat dari adanya permintaan repeat order dari beberapa konsumen. Penulisan Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk menjelaskan strategi pelayanan yang diterapkan oleh PT Travelogin Utama Sejahtera Terdepan, khususnya pada jasa tour. Data primer dan data sekunder merupakan data yang digunakan pada metode pengumpulan data. Data sekunder dikumpulkan melalui studi literatur, sedangkan data primer dikumpulkan melalui observasi dan wawancara. Analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil temuan, dapat dikatakan bahwa strategi pelayanan PT Travelogin Utama Sejahtera Terdepan meliputi lima aspek dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles yang berupa bukti fisik, reliability yang berupa pelayanan yang sesuai dengan perjanjian, responsiveness yang berupa ketanggapan pelayanan, assurance yang berupa jaminan keamanan dan keselamatan, dan emphaty yang berupa kepedulian dan perhatian

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata Jurusan Ekonomi dan Bisnis > D3 Prodi Perjalanan Wisata
Depositing User:	mrs Retno Triastika
Date Deposited:	05 Jan 2024 07:55
Last Modified:	05 Jan 2024 07:55
URI:	http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/4488

Actions (login required)

View Item