Aplikasi Realtime Tapping Infomedia Operation Center (IOC) Berbasis Web di PT Infomedia Nusantara Menggunakan Framework CodeIgniter

Pratama, Arta Windy and Saputra, Kurniawan and Asrowardi, Imam (2018) Aplikasi Realtime Tapping Infomedia Operation Center (IOC) Berbasis Web di PT Infomedia Nusantara Menggunakan Framework CodeIgniter. Karya Ilmiah Mahasiswa.

Text Karya Ilmiah - Arta Windy Pratama.pdf Download (978kB)

Abstract

PT Infomedia Nusantara bergerak di bidang pelayanan informasi dan pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam bentuk layanan Call Center. Kualitas layanan yang diberikan bergantung pada kinerja agent layanan tersebut. Sistem penilaian kinerja agent yang berjalan saat ini, masih kurang efektif dan kurang efisien. Ketika petugas mendengarkan percakapan antara agent dengan pelanggan, petugas memasukkan nilai berdasarkan parameter pada form penilaian yang dibuat oleh supervisi. Data hasil penilaian dari setiap agent masih harus di kelompokkan oleh petugas, sebelum dikirim ke supervisi melalui media e-mail, kemudian supervisi harus merekap data hasil penilaian untuk membuat laporan dan rekomendasi yang dibutuhkan. Karena itu, penulis mencoba mengembangkan aplikasi yang dapat menunjang sistem penilaian kinerja agent menjadi lebih efektif dan efisien, menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Dengan aplikasi ini, petugas hanya perlu melakukan penilaian pada aplikasi, dan supervisi dapat langsung mengambil data dan informasi yang dibutuhkan untuk disusun menjadi laporan mingguan dan membuat rekomendasi melalui aplikasi. Kata Kunci: aplikasi, penilaian kinerja, RAD.

Item Type:	Article
Subjects:	Q Science > QA Mathematics Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	> Prodi Manajemen Informatika > Prodi Manajemen Informatika
Depositing User:	Mr Wanto Wiyadi
Date Deposited:	31 Aug 2018 01:02
Last Modified:	31 Aug 2018 01:02
URI:	http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/248

Actions (login required)

View Item