TA : APLIKASI REALTIME TAPPING INFOMEDIA OPERATION CENTER (IOC) BERBASIS WEB DI PT INFOMEDIA NUSANTARA MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER

Pratama, Arta Windy (2018) TA : APLIKASI REALTIME TAPPING INFOMEDIA OPERATION CENTER (IOC) BERBASIS WEB DI PT INFOMEDIA NUSANTARA MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER. Diploma thesis, Politeknik Negeri Lampung.

	Text TA Arta Windy Pratama.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text Karya Ilmiah - Arta Windy Pratama.pdf Download (935kB)

Abstract

PT Infomedia Nusantara bergerak di bidang pelayanan informasi dan pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam bentuk layanan Call Center. Kualitas layanan yang diberikan bergantung pada kinerja agent layanan tersebut. Sistem penilaian kinerja agent yang berjalan saat ini, masih kurang efektif dan efisien. Ketika petugas mendengarkan percakapan antara agent dengan pelanggan, petugas memasukkan nilai berdasarkan parameter pada form penilaian yang dibuat oleh supervisi. Data hasil penilaian dari setiap agent masih harus di kelompokkan oleh petugas, sebelum dikirim ke supervisi melalui media e-mail, kemudian supervisi harus merekap data hasil penilaian untuk membuat laporan dan rekomendasi yang dibutuhkan. Karena itu, penulis mencoba mengembangkan aplikasi yang dapat menunjang sistem penilaian kinerja agent menjadi lebih efektif dan efisien, menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Dengan aplikasi tersebut petugas hanya perlu melakukan penilaian pada aplikasi, dan supervisi dapat langsung mengambil data dan informasi yang dibutuhkan untuk disusun menjadi laporan mingguan dan membuat rekomendasi melalui aplikasi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Divisions:	> Prodi Manajemen Informatika > Prodi Manajemen Informatika
Depositing User:	mrs Retno Triastika
Date Deposited:	06 Jun 2021 12:39
Last Modified:	06 Jun 2021 12:39
URI:	http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/1825

Actions (login required)

View Item